看似光鲜亮丽 液晶售后五大问题逐个剖析

保修条款看仔细
　　以上这个案例相信有不少消费者都曾经遇到过。目前不少液晶显示器厂商均提供了三年质保服务，但是对于三年的定义却各不相同。一些厂商是对产品提供三年的全免费质保服务，即包括了液晶屏，但是不少厂商在第二、第三年里将液晶屏排除在了免费的范围之外。
　　更令人郁闷的是，即使是同一个品牌，也有可能有不同的保修标准。一些品牌针对某一系列，某一型号的产品就执行三年质保（液晶屏保一年）的服务，而其他的系列、型号则执行三年全免费，这无疑会造成一些消费者在购买LCD时的混淆。不少人会惯性地认为该品牌的产品均是三年全免费质保，却没有考虑到可能自己购买的产品可能就不在三年全免费之列。
　　事实上，除了常见的三年质保后两年不保液晶屏外，还有一些厂商采用的是三年质保，第二、第三年是需要收取服务费或者是材料费的方式。在这种情况下，三年的质保的意义就变成为，消费者在购买产品的三年内，厂商必须为LCD提供维修服务，但不一定是免费的。



　　上门服务限制多
案例
在等待了1X分钟之后，800电话终于被打通
客服：您好，请问有什么可以帮到您？
B君：您好，我的液晶显示器出了点问题，屏幕上有一条线。
客服：您尝试过自己解决这个问题吗？会不会是显卡方面的问题，或者是显示器旁边有什么干扰源？
B君：我试过了，这个肯定是液晶显示器的问题，屏幕出问题了。
客服：哦，那您只能将产品送到我们当地的维修网点检测一下了。请问您在哪个城市？
B君：我在广州的，你们不是有提供上门服务吗？不能找个师傅上来看看？
客服：是的，我们是提供一年免费上门维修服务的，请问您的发票在吗，您确定您的产品还在一年的免费期内？到时需要您提供保修卡以及发票的。
B君：是啊，我确定！
客服：那请说一下您的地址？
B君：广州市番禺... ...
客服：对不起先生，我们的上门服务地区并不包括番禺，请您得自己送修。
B君：啊，不是吧，我当时买这个就是看中上门服务这个卖点的，怎么就不包括了呢？
客服：是啊，请您仔细查阅我们的服务政策，里面都有说明的。感谢您的来电！再见！嘟嘟嘟嘟嘟......
。。。　。。。

　　以上的场景也是一些消费者最愤然的。近年来，一些液晶显示器厂商，为了增加产品的卖点，用上门服务来吸引消费者。不少消费者也比较乐于接受这种服务，毕竟拿着那么大一个液晶显示器在城市里跑来跑去，谁都不乐意，有免费的上门服务那可是求之不得。因此，不少人在选择LCD时，都会考虑产品是否提供免费上门维修服务。
　　但是，很多品牌厂商的免费上门服务均有多种限制，首先一个就是时间限制。大部分提供了三年全免费质保的品牌，其提供的免费上门服务时间仅为第一年，第二、第三年则需要加收上门服务费。
　　第二个限制则是地点的限制，由于网点的限制，这些提供了上门服务的品牌只能限制在国内一些大型城市里，这样对于其他大部分的二三线城市而言就显得有些不太公平，而且大部分售前服务人员均会重点推销“上门服务”的卖点，而故意避开地域限制的问题。此外，即使是在服务范围内的城市，还存在着地域的限制。比如说北京市就只能限制在三环以内，而广州市就只能是老市区。这样对于不明就里的消费者而言，仅仅是提供了一个看得见但却吃不着的大蛋糕！
　　联保问题麻烦多
案例
C君：您好，我的液晶显示器出了点问题，开机老是没反应，您给看看！
客服：带保修卡和发票了吗？
C君：带了，您看一下
客服：额，怎么是南京的？南京买的，咋跑来北京保修了？
C君：这不搬家了嘛，反正你们提供的是全国联保，怎么了，不能修？
客服：嗯，不好意思。南京和北京不是一个片区的，您还是寄回南京去修吧。
C君：这不是全国联保吗？怎么南京买的到了北京就不能修了呢？
客服：嗨，说是全国联保，可是咱们这也是不XX品牌的人啊，都是承包的，只负责这个区代理出的货的质保。其他区域的，我们就管不着了。
C君：... ...那怎么办？
客服：要不你给XX品牌的售后部门打个电话问问咯，不过您别高兴，估计问了也白问，他们自己没有售后的渠道，这事真不好办！

　　相信遇到上面这个问题的消费者不会太多，毕竟很多人难得会搬一次家，还搬得这么远。这也是一些厂商考虑问题的出发点，反正现在啥都流行全国联保，对于产品而言，全国联保也是吸引消费者的一个大卖点，而LCD很少机会会做长距离的迁徒，因此给产品打上个全国联保的卖点，就成了不花成本的噱头。
　　但是一旦消费者真的需要这种服务时，一些品牌的售后渠道就会产生问题了。不少液晶显示器厂商并没有自己的售后质保渠道，他们对于产品的保修，是通过与当地一些维修网点（亦可能是其他品牌的维修网点）的合作来实现的，或者是直接扔给当地的代理商，由当地的代理商来解决。这样一来问题就出现，不是同一个区域的LCD，当地的代理会认为其是串货，肯定不愿意为其提供质保，因此这些LCD所标称的全国联保自然成为了空头支票。



　　质保质量扯皮多
案例
D君：师傅，您看一下，我这个LCD颜色从光到暗的地方有一层灰，有点模糊，看久了眼睛受不了，感觉很不对。
维修人员：好像没什么吧。
D君：真的有问题，您再看看，要不您对比一下我同学这台，看到吗，明显有问题，很模糊，看久了，眼都晕了
维修人员：那我带走去检测一下。
两周后... ...
您看看，给修好了。
D君：不对呀师傅，还是一样啊，还是很模糊。
维修人员：是正常的啦，开久一点就没事了，天气不好导致的，没事的
D君：不对啊，我同学这台和我一样，也都没有问题啊！
维修人员：那我再带回去看看
再两周后... ...
D君：请问是XX的售后吗，我一台LCD给你们维修人员带去检测了，怎么到现在还没有回音啊？
客服：送去厂检修了，请忍心等待，产品一运回来，我们马上给您送上门去。
再两周后
D君：师傅不对啊，怎么和以前是一样的，好像没修过啊！
是修过的了，我调一下就好了！
D君：不对不对，不是调不调的问题了，是这根本就没有修！我打电话去投诉了，都搞了一个多月！
打电话给400，客服回复说重新安排个师傅过来
连续狂打400电话达三天之后，第二位师傅上门
维修人员：其实是真的修过了，不过你这台机器，修起来很麻烦的，很容易重新又出问题的。最好是重新换个屏，不过XX肯定不会免费给你换屏的，服务政策只能给你修而已，这样耗着你也麻烦，不如自己掏钱买个屏吧。
D君：要换屏，也应该是免费的，怎么可能要收费！我不接受
维修人员：那行，那我还先带走吧。
无尽等待中...
　　这种扯皮问题在LCD质保过程中经常发生，也就是我们所说的质保的质量问题。由于不少LCD厂商的质保都是给下面的一些维修网点承包的，因此也难免产生一些猫腻。正如案例中所看到的，该消费者的LCD迟迟得不到保修，最根本的原因在于维修网点把维修该用户LCD所需要的液晶屏给克扣了。
　　对于维修网点而言，其在收到保修需求后，会根据实际需求向厂商申请配件，然后厂商将所需要的配件发给维修网点，维修网站再对产品进行修复。但是，在这个过程中，一些维修网点的工作人员就难免会出现各种克扣配件的问题，比如将厂商发过来的好的配件，换成差的配件给消费者，自己把好的再卖出去，或者就是像案例中的，采用拖字决，把液晶屏扣下来，能混就混，能蒙就蒙，混不过去了再说。
　　虽然12315会跟消费者说如果LCD维修超过60天没修好可以换，整整两个月时间已经可以令很多消费者疯狂，不仅仅影响了心情，也影响了平时的工作。这点对于消费者的影响无疑是最大的，而且也是最普遍的。
　　客服水平差太多
案例
E君：您好，我想问一下，为什么我装了光盘上那个F*** manager软件后，都一直不能用呢？选项都是显示为灰色的。
客服：您尝试重启一下试试？
E君：我重启过了，还是一样
客服：那您再安装一下F*** manager软件试试。
E君：试过了，也是不行啊！
客服：你把原来的删除掉了吗，删除掉了再重新安装
E君：也试了，还是不行
客服：您安装的是什么操作系统啊？
E君：Windows XP啊，光盘上说可以支持XP的啊
客服：那可能是显卡驱动的问题，您找一下最新的显卡驱动程序安装一下。
E君：也试了，还是不行的。
客服：那可能是驱动程序的冲突问题了，您知道，这个软件是与显卡驱动有关的，如果您显卡的驱动程序与我们这个程序有冲突，那就真的没办法了！
E君：......那怎么办？
客服：要不您重装一下系统试试？
E君：... ...
　　以上这个案例是一位用户与一位售后客服人员的对话，不少LCD厂商都提供了800、400免费电话，让用户有问题可以第一时间找到售后客服人员以提供帮助。但是，不少消费者都反应，很多客服人员就是个花瓶，所答非问，很多事情其实通过客服并不能得到解决！
　　对于消费者而言，LCD厂商提供电话客服，这也是其增加产品卖点的重要方式之一，对于消费者而言确实有不小的吸引力，但是如果这种服务仅仅是花瓶的话，那么消费者肯定会非常郁闷。就如案例一样，明显这个客服就是业务水平，其对于消费者所提出的问题，本身并不了解，却还要一路引导消费者胡乱尝试。事实上，当客服遇到这种问题时，应该是留下客户的电话，然后再咨询内部的工程人员，在得到准确的答案后再回复消费者，而不应该这样不着谱地忽悠消费者。
总结
　　对于目前液晶显示器厂商所提供的售后服务，虽然看起来非常光鲜，也非常体贴消费者，但是真正实用的，做得好的却没有几个。在物质横流的时代，不少售后服务已经成为了产品的一个标签，成为了厂商推销产品的卖点，而失去了本身的价值。对于消费者而言，我们并不求厂商再提供什么堂而皇之的售后服务，我们需要的，只是一份实实在在的质保！